환불정책
1. 적용 범위와 기본 원칙
이 정책은 옐로우핑거(Yellow Finger)가 운영하는 훅 무전기(ohook.app)의 유료 상품 청약철회·환불 및 갱신 해지 기준입니다. 현재 신규 유료 결제는 연결 준비 중이며, 이 정책의 게시만으로 결제가 가능하거나 자동 갱신이 시작되는 것은 아닙니다. 실제 판매 시 결제 전에 표시한 상품 조건과 관계 법령을 함께 적용합니다. 무료 이용에는 반환할 결제 대금이 없습니다.
2. 법에서 보장하는 권리
회사의 일반 변심 환불 기준과 관계없이 관계 법령이 보장하는 청약철회와 환급 권리를 우선 적용합니다. 디지털 서비스의 제공 개시로 청약철회가 제한되는 경우에도 법정 요건과 사전 안내·동의 등 필요한 절차가 충족되어야 하며 단순히 “사용했다”는 사정만으로 모든 법정 권리가 없어지지 않습니다. 계약·광고와 다른 서비스, 하자·미제공, 회사 귀책의 중대한 장애, 중복·오결제 등은 원인과 사실을 확인해 법령과 계약에 따라 별도로 처리합니다. 이 정책의 10% 기준이나 비공개 채팅방 이용 기준을 이러한 권리를 거절하는 근거로 사용하지 않습니다.
3. 일반 변심 환불 제외 기준
법정 환급 사유에 해당하지 않는 일반 변심 신청은 다음 중 하나에 해당하면 환불 대상에서 제외합니다.
① 환불 신청 접수 시점까지 해당 결제 기간에 제공된 총 호출량의 10% 이상 사용한 경우
② 해당 결제 기간에 신청 회원이 비공개 채팅방을 생성하고, 그 채팅방에서 메시지를 수신하거나 발신해 실제 이용한 경우
비공개 채팅방을 생성만 하고 메시지 이용 내역이 없는 경우에는 ②를 적용하지 않습니다. 다른 회원이 만든 방에 연결한 사실만으로도 ②를 적용하지 않습니다. 채팅방이나 메시지를 나중에 삭제했더라도 해당 기간의 실제 이용 사실이 확인되면 심사에 반영합니다.
4. 호출량과 심사 기준 시점
사용 비율은 “해당 결제 기간에 실제 사용한 호출량 ÷ 해당 결제로 제공된 총 호출량 × 100”으로 계산합니다. 계정의 전체 가입 기간 누적량이 아니며 결제 전 무료 이용량, 다른 결제 기간의 이용량은 제외합니다. 신청 접수 시점까지의 해당 기간 이용을 확인하며 접수 후 추가 이용이 필요하면 심사 담당자에게 먼저 알려 주세요.
호출량은 상품에서 안내한 수신·발신 합산 기준입니다. 자기 주소로 보내면 수신 1건과 발신 1건이 각각 집계됩니다. 이미 접수된 외부 요청은 이후 실패·취소되어도 접수 사용량에 포함될 수 있으나, 회사의 하자·오집계·장애로 잘못 반영된 부분은 확인 후 바로잡아 심사합니다.
예를 들어 총 20,000건을 제공하는 결제 기간은 2,000건부터 10% 이상입니다. 1,999건은 이 사용량 기준에는 해당하지 않지만, 비공개 채팅방 실제 이용 여부와 다른 심사 사항도 확인합니다. 표시된 합산 사용량에 결제 전 이용이 포함되어 있거나 확인 자료가 부족하면 그 값을 그대로 환불 불가 판정에 사용하지 않고 결제 이후 내역을 별도 확인합니다.
5. 내부 검토와 환불 금액
일반 변심 제외 기준에 해당하지 않는 신청은 결제 사실, 실제 사용량, 이용 기간, 비공개 채팅방 이용 여부 및 신청 사유를 확인하여 회사의 내부 심사로 환불 여부와 금액을 결정합니다. 10% 미만이라는 이유만으로 전액 환불을 보장하지 않으며, 고정 일할·건당 공제 산식을 약정하지 않습니다. 회사는 결론만 통지하지 않고 확인된 이용 내역과 환불 가능 여부·금액·사유를 안내합니다.
추가 자료가 필요하면 필요한 항목과 이유를 안내하며, 입증되지 않은 사용 사실을 임의로 추정하여 환불을 거절하지 않습니다. 회사 내부 결정은 관계 법령과 이미 약정한 권리를 제한하거나 임의로 새 불이익을 소급 적용하는 근거가 될 수 없습니다.
6. 환불 신청 방법
contact@yellow-finger.com으로 제목을 “훅 무전기 환불 신청”으로 하여 접수해 주세요. 가입 이메일, 결제일·금액, 확인 가능한 주문번호 또는 영수증, 신청 사유를 알려 주세요. 주문번호를 모르는 경우 결제 확인에 필요한 최소 자료를 별도로 안내합니다. 비밀번호·인증번호·사용자 발송 키·채팅방 발송 키·카드번호 전체는 보내지 마세요.
회사는 본인·결제 사실과 접수 시점을 확인하고 필요한 이용 내역을 검토한 뒤 등록 이메일로 결과를 안내합니다. 추가 확인이나 지연이 있으면 그 이유를 안내하고, 법정 환급 기한이 적용되는 경우 해당 기한을 준수합니다. 단순 문의와 환불 신청을 구분할 수 있도록 환불 신청 의사를 명확히 표시해 주세요. 문의 전화는 02.2205.4128입니다.
7. 환불 처리와 이용 종료
환불이 승인되면 대상 결제·금액·이용 종료 시점 및 반환 방법을 안내합니다. 원 결제 수단으로 취소하는 것을 원칙으로 하며, 불가능하면 본인 확인 후 적법한 대체 방법을 협의합니다. 카드사·결제기관의 실제 반영 시점은 해당 기관에 따라 달라질 수 있습니다. 환불과 연계한 유료 권한 종료, 남은 사용량·예약·비공개 기능의 처리 범위는 실행 전에 안내합니다. 환불 신청 중이라는 이유만으로 이미 승인된 환급을 취소하거나 승인 범위를 임의로 변경하지 않습니다.
8. 해지·탈퇴·이의신청과 정책 변경
다음 결제를 중단하는 갱신 해지와 이미 결제한 금액의 환불은 별도 절차입니다. 계정 탈퇴만으로 환불이 자동 신청·완료되지 않으므로 필요하면 탈퇴 전에 고객지원으로 먼저 신청해 주세요. 탈퇴 후에도 확인 가능한 결제 자료로 정당한 권리를 요청할 수 있습니다.
결과에 이의가 있으면 동일 연락처로 추가 사실과 함께 재검토를 요청할 수 있고, 관계 기관의 소비자 상담·분쟁조정 및 법적 구제 절차를 이용할 수 있습니다. 이 정책은 2026년 10월 19일부터 적용하며, 중요한 변경은 적용일과 내용을 미리 안내합니다. 변경 전 거래 및 이미 발생한 권리에 불리한 기준을 소급 적용하지 않습니다.
사업자 정보
- 상호
- 옐로우핑거(Yellow Finger)
- 대표자
- 김건호
- 사업자등록번호
- 732-14-00195
- 통신판매업 신고번호
- 제 2026-서울성동-1555 호
- 사업장 주소
- 서울시 성동구 성수일로 99, 801호
- 고객지원 이메일
- contact@yellow-finger.com
- 고객지원 전화
- 02.2205.4128
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- 김건호